中国心理健康网

        “您好，请问是XXX（或X的家属）吗？XXX最近情况怎么样？病情稳定吗？”“请问您对治疗效果满意吗？”“医生嘱咐的药都有按时吃吗？饮食控制得怎么样？”“请问您对医院的各方面服务满意吗？还有什么意见和建议？”……凡是在聊城市第四人民医院出院的患者及其家属，都能接到病区工作人员和该院随访办公室的随访电话。由于精神疾病的特殊性，患者出院后仍需服药治疗，出院随访尤为重要。

        设立随访办公室  落实院、科两级随访制度
         聊城市第四人民医院自开展三级甲等专科医院标准化建设以来，在医疗技术、就医环境、服务态度和治疗效果等方面都得到明显提升。为提升服务质量，将医疗服务进一步延伸。2015年，医院设立随访办公室，由临床经验丰富、责任心强且善于与人沟通的工作人员担任院级随访工作，让出院患者的继续治疗和康复得到科学、专业的指导，受到百姓的一致好评。
科室随访： 普通患者出院后15天内由主管医生进行首次随访，特殊患者出院后7天内由副主任医师或科主任进行首次随访。此后根据患者病情、治疗及临床科研需要随时随访。主要了解患者用药、情绪、饮食、睡眠、自我监管及社会适应情况，并进行针对性康复指导。 
        院级随访：患者出院后15天后进行首次随访，三次未接通电话者视为无效随访；一方面了解各临床科室随访率达标情况和患者及监护人健康教育知晓情况；还要了解患者或家属在住院期间对医疗水平、服务态度、后勤保障、环境卫生等医院整体服务的满意程度以及转院情况，并征求患者或家属的意见和建议。

        落实随访工作 满足百姓健康需求
        科级随访由科室主任及主管医师对出院患者进行电话随访，汤庆军主任在日常工作中，亲自完成当月出院患者的随访工作之后，挤时间对半年前、一年前甚至多年前出院的患者进行随访，详细了解病情并提出切实可行的治疗方案。本病房出院患者满意度和健康教育知晓率名列前茅，与他们对随访工作的不断坚持与认真负责是密不可分的。
        随访办公室由医院党群工作部负责，随访办工作人员在追踪患者康复情况的同时，还要对医院的医疗技术、住院期间医务人员的医德医风建设等问题进行同步调查，听取患者的真实意见。根据患者需求，为他们提供政策信息咨询、提醒复诊等多种服务。随访结束，随访办将收集到的各类意见进行分类处理，填写随访问题反馈单，并及时将反馈单发放至各科室，要求限期整改，并对整改情况进行跟踪。通过院级随访工作的开展，医院聆听到更多患者最真实的“心声”，也查找出许多医疗服务质量的薄弱环节，对提高医务人员的专业技术水平和服务态度，促进医院更加规范化管理起到了重要作用。

        不断创新服务形式  让关爱不断档
       各病房住院患者增设了“预出院随访”服务，即在患者出院前及时、直接地向患者了解就医体验、康复知识教育等；医院还通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观地对医院各系统的医疗服务进行评价，有效促进了医院整体工作的全面提升。
       随访制度和各项调查问卷的实施，对发现的问题得到了及时有效解决，提高了患者对医院的信任度,在促进医疗服务质量不断提高的同时,有力地促进了医患关系更加和谐。